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　　昨日，亞心醫院社工任軍（左）為一名患者及其家屬介紹政府提供的“頂梁柱”幫扶計劃見習記者胡鼕鼕 攝
　　本報訊（記者劉睿徹 通訊員呂惠 雷薇）不僅每天檢查患者情緒，還會跑腿幫忙解決煩心事。武漢亞洲心臟病醫院通過設立專職社工的方式，解開患者的心結。記者昨日瞭解到，江漢區醫患糾紛調解委員會成立1年多來，有關亞心醫院的醫患糾紛數量最少。
　　來自湖北荊州市公安縣的63歲老張，一周前在亞心醫院做了心臟病手術。因身體恢復良好，老張昨日心情不錯。然而，一周前，若不是該院社工及時疏導，老張可能會因為一場小糾紛而放棄手術。
　　原來，手術前需要親人互助獻血。但是，老張參加過抗洪的兒子遺失了獻血證，需要再獻血。老張想不通，憤怒地把兒子的抗洪紀念章砸在醫生辦公室桌子上，準備放棄手術。
　　得知情況後，醫院社工任軍來到老張病床邊，詳細地向他解釋政策，並聯繫武漢血液中心，反映其家屬的獻血情況。幾經協調，400毫升血液準備好了，老張放心地接受了手術。
　　在亞心醫院，像任軍這樣的專職社工共有8名。每天，他們和醫生一起查房。醫生查病情，他們重點觀察患者精神狀態。
　　任軍負責心外科一層樓的患者，她的主要工作是緩解患者因疾病產生的各種心理問題。
　　亞心醫院每年完成的手術量位居全國前列。患者擔心治療費不夠時，任軍要去幫他們尋找符合條件的補助政策；患者害怕手術有風險時，她要去用通俗的語言解釋病情……她會將患者按情緒分為高危、中危和低危三類，分類瞭解他們的一些特殊需求，尋求解決途徑。
　　7年前，亞心醫院設專職社工。任軍說，剛開始，患者們對社工並不理解，認為是醫院的“托兒”。社工為患者解決了實際困難之後，被他們當成了“熟人”。今年以來，社工們為住院患者申辦的救助已達百萬元。
　　據瞭解，在國外，醫院社工的職能之一就是主動為有困難的患者尋找救助資源。
　　亞心醫院院長朱國英昨日介紹，大醫院普遍存在醫生、護士精力有限的問題，很難做到充分滿足患者的心理需求、社會需求。這是醫患矛盾產生的一個重要原因。為此，該院借鑒國外醫院的做法，由社工來為患者提供心理服務。
　　專家觀點>>>
　　社工可起
　　醫患“潤滑劑”作用
　　前日，武漢大學社會學系在亞心醫院建“社工專業實習基地”，培養醫務社工。該系主任林曾認為，醫院社工可起醫患“潤滑劑”作用，值得推廣。
　　林曾說，醫患糾紛很大程度上是溝通不暢造成的。國內醫療目前停留在生物醫學模式上，就是把患者當生物人，而不是社會人。這樣，即使醫生從技術上盡了全力搶救患者，如不能顧及其社會需求、心理需求，雙方仍會產生糾紛。
　　他介紹，美國、加拿大等國家普遍在醫院設立社工崗位，在醫患之間起到了“潤滑劑”作用。
　　據瞭解，我國目前設立了社工職位的醫院有20多家。在武漢，有社工的醫院並不多見。
　　（記者劉睿徹 通訊員呂惠 雷薇）　　（原標題：醫院設專職社工解患者心結）